Mystery Shopping: die Profis für verdeckte Service-Tests
Wie gut ist mein Service? Wir finden es für Sie heraus – mit Mystery Shopping vom Store Check über Testkäufe bis zum Social Media Test aus der Sicht Ihrer Kunden.
Willkommen bei SKOPOS NEXT! Mit unseren verdeckten Testmethoden unterstützen wir Sie, Ihre Servicequalität zu verbessern, Ihre Kunden und Mitarbeiter zufriedener zu machen und Ihren Vertrieb zu optimieren.
Als Team aus über 30 erfahrenen Experten analysieren wir mit Mystery Shopping, Mystery Mailing, Mystery Calling, Jugendschutztests und vielen weiteren Dienstleistungen den Service von Unternehmen an jedem Touchpoint der Customer Journey. Dafür arbeiten wir mit einem eigenen Panel aus mehreren tausend zertifizierten Testern zusammen.
Mystery Shopping auf höchstem Niveau: mit SKOPOS NEXT als erstklassigem Partner für Qualität
Vergessen Sie Standardlösungen! Wir von SKOPOS NEXT liefern maßgeschneiderte Strategien für Ihre Mystery-Shopping-Projekte – von der Planung bis zur Analyse. Egal, ob Mystery Shopping für Sie Neuland ist oder Sie bereits Erfahrung haben: Setzen Sie auf unsere Expertise und lassen Sie uns Ihr Projekt auf das nächste Level heben.
Unsere Leistungen auf den Punkt gebracht:
- Individuelle Beratung: Wir passen uns Ihrer Situation, Erfahrung und Unternehmensstruktur an und entwickeln maßgeschneiderte Mystery-Shopping-Konzepte.
- Optimiert und innovativ: Wir verbessern Ihre Prozesse, sorgen für neue Perspektiven und beraten Sie, wenn Sie Ihren Dienstleister wechseln wollen.
- Top-Qualität der Tester: Wir sorgen für erstklassige Testerinnen und Tester und werten deren Bewertungen präzise, strukturiert und übersichtlich aus.
- Wirtschaftlich und effizient: Unser Preis-Leistungs-Verhältnis spricht für sich – fordern Sie gerne ein Vergleichsangebot an.
- Daten auswerten und kombinieren: Von Online-Reporting bis KI – wir kombinieren Ihre Daten mit unseren Erhebungen, liefern handfeste Management-Summary-Berichte und geben klare Empfehlungen.
Für jeden Bedarf die passende Lösung:
- Erste Schritte im Mystery Shopping: Sprechen Sie uns an, wenn Sie noch nie Mystery Shopping gemacht haben und beraten werden wollen.
- Verbesserungspotenzial ausschöpfen: Wir helfen Ihnen, wenn Sie Ihre Projekte optimieren wollen.
- Mit den Ergebnissen arbeiten: Wir unterstützen Sie, wenn Sie nicht wissen, wie Sie Ihre Organisation dazu bringen können, mit den Ergebnissen zu arbeiten.
- Die Qualität der Tester verbessern: Wir beraten Sie, wenn Sie mit der Qualität Ihrer aktuellen Testerinnen und Tester unzufrieden sind.
Langjährige, enge Kundenbeziehungen: Die Treue und Zufriedenheit unserer Kunden sind der beste Beweis für unsere Qualität.
Live-Demo und mehr: Lassen Sie sich in einer Live-Demo von unseren Online-Reporting-Systemen überzeugen.
Unser Angebot für Sie: Mit Mystery Shopping Unsichtbares sichtbar machen
Ein freundliches Wort, ein schönes Ambiente, ein überraschendes Extra – es sind Details, die darüber entscheiden, ob Ihr Kunde zufrieden aus einer Servicesituation geht oder nicht. Diesen kleinen, aber feinen Unterschieden gehen wir seit 25 Jahren professionell auf den Grund.
Die Ergebnisse erhalten Sie von uns als strukturiert aufbereitetes Feedback. Daraus können Sie fundierte Maßnahmen ableiten, um Ihre Servicequalität zu verbessern – damit Ihre Kunden gern wiederkommen, Sie weiterempfehlen und Sie Ihren Geschäftserfolg nachhaltig steigern können.
Customer Experience am Point of Sale
Digital oder telefonisch – zeitversetzt oder live
Visual Checks
Long Term – Full Customer Journey
